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7*24小时无假,不止今夜

【2019-03-15】

3月15日是消费者权益保护日。对于很多人来说,这一天意味着投诉、吐槽等宣泄,但是对于客服来说,这是______日呢?

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显而易见,消费者投诉接收的第一人是谁?是客服。所有问题被搬上台面的315,是客服从业人员充斥着多种心情的一个工作日。

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315,是客服行业的风险日。

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一般人不知道,客服行业天天都很紧张,坐席每接一个电话都面临着六大风险:

1、? 被质检扣分的风险;

2、? 被客户投诉的风险;

3、? 被当做典型案例公开播放的风险;

4、? 被客户把录音发到网上的风险;

5、? 被媒体作为呈堂证供的风险;

6、? 被社会广泛讨论的风险。

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就像当初的滴滴客服事件一样,当所有对话被公布于众时,舆论的矛头最容易指向的就是客服群体。滴滴也在后续公关措施,砍掉了项目的同时,对客服管理人员直接问责。

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作为企业的门面之一,客服的表现确实至关重要。试问,在信息传达如此之快的今天,哪个拥有联络中心的企业不小心翼翼,生怕被人抓到这方面的痛脚?

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对于客服的考验,从来不曾放松。首先,没有哪个企业的产品能得到百分百满意,也没有哪个工作人员永远不出差错;其次,客户千万种,心情最为先,戾气布满面,客服两行泪!

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客服行业的315,可谓如履薄冰。

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315,也是客服行业的委屈日。

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每每谈到投诉,所有坏情绪的接收者都是客服。面对这些负面能量,客服只能尽心去回答“很抱歉,这边帮您尽快处理一下”、“我理解您的心情,会尽力帮您解决”……但是事情的解决情况,也不受这些尽心尽力的坐席们所控制。

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一如让所有客服人最头疼的“客户满意度”,很多客户不满意也许不是因为我们,而是因为我们不可控的因素,但是最后都落在了我们客服的头上。作为团队前线的“战士”,委屈、苦涩、磨砺从来都不少。

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当然,客服行业对315也有着特殊的感情。

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虽然这是365天里被放大到消费者身上的一天,但正是企业对于消费者、客户的关注日益提升,才使得客服人员的声音得到了更多的倾听。

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在消费者给客服输出打假情绪的时候,客服也在无休(假)的为消费者解决着问题。我们助力每一个打假需求的解决,从解决方案中找到工作的价值,从会话经历中获得喜悦和自身成就感,这份服务的真心,是365天7*24小时的无“假”。

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今年的315,鸿联九五的各个项目也是严阵以待,丝毫不敢松懈。挂横幅、调作息、多培训,每个鸿联客服人员都拿出了十二万分精神,来做好运营保障。


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鸿联项目团队积极应对315


也许,客服这条路很累;

也许,客服这个工作很苦;

但是每一位还在坚守的客服人员,都有自己的初心,都值得被称赞、被钦佩。

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只要我们还在这个行业里,我们就接受您7*24小时的打“假”。

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在此,感谢每一位辛勤工作的客服人员。


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